سياسة الاسترجاع والاستبدال – ديلز بوكس

في ديلز بوكس نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة. تم إعداد هذه السياسة لضمان حقوقكم وتنظيم آلية الاسترجاع والاستبدال والإلغاء بكل شفافية ووضوح، وبما يحقق توازنًا عادلًا بين راحة العميل وسلامة المنتجات.

⸻

أولاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

حرصًا على السلامة الصحية وجودة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

•منتجات المكياج، العناية الشخصية، العطور، العدسات، أو أي منتج تم فتحه أو استخدامه.

•الأدوية والمستحضرات الطبية.

•المنتجات المشتراة ضمن عروض أو تصفيات نهائية (إلا في حال وصولها تالفة أو غير مطابقة).

⸻

ثانيًا: مدة الاسترجاع والاستبدال

•الاسترجاع: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

•الاستبدال: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

•يشترط أن يكون المنتج:

•غير مستخدم

•بحالته الأصلية

•مع كامل التغليف والملحقات

•مرفقًا بالفاتورة

⸻

ثالثًا: الاسترجاع أو الاستبدال بسبب منتج تالف أو خطأ في الطلب

في حال استلام منتج:

•تالف

•متضرر

•غير مطابق للطلب

يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من الاستلام مع إرفاق:

•صورة واضحة للمنتج

•فيديو يوضح العيب (إن أمكن)

•رقم الطلب

آلية المعالجة:

•تلف كلي يمنع الاستخدام: تعويض كامل بقيمة المنتج (استرجاع لنفس وسيلة الدفع أو رصيد بالمحفظة حسب طريقة الدفع).

•تلف جزئي لا يؤثر على الاستخدام: تعويض جزئي يتناسب مع حجم الضرر.

•منتج خاطئ: إعادة شحن المنتج الصحيح بعد استلام المرتجع، أو تعويض العميل بقيمته.

في جميع الحالات الناتجة عن خطأ من المتجر نتحمل كامل تكاليف الشحن.

⸻

رابعًا: الاسترجاع أو الاستبدال بدون وجود عيب

عند رغبة العميل في إرجاع منتج سليم:

•يتحمل العميل تكاليف الشحن.

•يتم خصم 19 ريال رسوم شحن للطلبات العادية.

⸻

خامسًا: إلغاء الطلب قبل الشحن

•يمكن إلغاء الطلب خلال ساعتين من تأكيده دون أي رسوم.

•بعد مرور الساعتين:

•لا يمكن الإلغاء من طرف المتجر بعد تجهيز الطلب.

•في حال الموافقة الاستثنائية على الإلغاء تُخصم رسوم الشحن:

•19 ريال للطلبات العادية.

⸻

سادسًا: عدم استلام الطلب

في حال عدم تواجد العميل عند التسليم بعد 3 محاولات:

•يُعاد الطلب إلى المستودع.

•يتم استرجاع المبلغ بعد خصم رسوم الشحن.

•في حال اختيار الدفع عند الاستلام وعدم استلام الطلب، يحق للمتجر تعطيل هذه الخاصية مستقبلًا عن حساب العميل.

⸻

سابعًا: طريقة استرداد المبالغ

•يتم استرداد المبلغ خلال 3 – 10 أيام عمل بعد استلام وفحص المرتجع.

•تعتمد طريقة الاسترداد على وسيلة الدفع:

•بطاقات الدفع: استرجاع إلى الحساب البنكي أو المحفظة.

•الدفع عند الاستلام: رصيد في محفظة المتجر.

⸻

ثامنًا: عدم توفر منتج بعد إتمام الطلب

في حال عدم توفر أحد المنتجات بعد الطلب:

•يتم إلغاء المنتج غير المتوفر فقط.

•إعادة قيمته تلقائيًا.

•يتم إشعار العميل من قبل فريق الدعم.

⸻

تاسعًا: التعديلات والأخطاء

•يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء أو تعديل أي طلب في حال وجود خطأ واضح في السعر أو الوصف أو العروض.

•لا يمكن تعديل الطلب بعد تأكيده، ويمكن فقط إلغاؤه خلال المدة المحددة وإعادة الطلب من جديد.

⸻

عاشرًا: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية مع إرفاق:

•رقم الطلب

•صورة أو فيديو يوضح الحالة

سيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب والتواصل معكم لتأكيد الإجراء المناسب.

⸻

التزامنا

نلتزم بتقديم منتجات أصلية وخدمة عملاء احترافية، ونسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق مريحة وعادلة.

رضاكم ثقتنا، وثقتكم مسؤوليتنا